市工商局:买家锦旗致谢工商 全因一块手表!

发布时间:2018-07-25 16:33:00|  来源:bet-365亚洲版官网

  bet-365亚洲版官网讯(通讯员 张瑾 龚斌 何义忠)“感谢工商部门为我们消费者维权,谢谢!”7月25日,消费者张先生带着“监管维权先锋”字样的锦旗送到恩施市工商局消保分局时说道。

  消费者张先生于今年6月21日来到市工商局消保分局投诉,称其在2016年6月11日在州城某商家购买了一只价值11800元的浪琴手表,在正常使用不到两个月后因进水故障,随后送往商家进行售后,但是修好后的手表使用了二个多月后,又出现同样问题,张先生只好再次将表送往商家售后,对着经过两次维修的手表,张先生分外爱惜,使用中也谨慎小心。

  2018年2月,还是同样的问题,手表再次故障,商家依旧作维修处理,但这一次张先生找坚决不同意以维修来解决,并找到了市工商局消保分局投诉:“花重金买来的名表,已经维修过两次了,这是第三次出现同样的毛病,明显属于质量问题,这次还是维修我是不会同意的!我要求退货,还要补偿我多次的跑路费……希望工商部门能帮助我维护消费者权益。”

  接诉后,办案人员立即与消费者和经营者进行联系了解相关情况,对其进行调查取证,并就其争议的分歧——“要求商家给予合理的处理,退货退款,补偿维修跑路费”进行了调解。在办案人员多次的耐心调解下,双方于7月4日就争议部分意见达成一致,同意在扣除折旧费的前提下退货退款。一周后,张先生从商家手中领到了9000元退款。

  拿到退款的张先生对工商部门的维权工作非常满意,这才有了文章开头的一幕——张先生带着特意定制的锦旗送给了市工商局消保分局表示感谢。

(值班总编:朱述耀 编审:李晋升 编辑:方宏艳)

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